过去，消（xiāo）费者（zhě）和商家之（zhī）间，是一种非常松散的关（guān）系，在大多情况下，消费者从商家那里完成一次消费，基本（běn）上也（yě）就意味着店（diàn）客（kè）关系的结束。

门店.大的功能（néng）是卖货（huò），所以实体店和顾客.直接的关系是买卖（mài）关（guān）系，.直接的互动是让（ràng）他们掏钱。虽然（rán）顾（gù）客进店（diàn）就说明了他们有购买产品（pǐn）的（de）诉求，但是在本能上对于这种（zhǒng）让他们掏钱的买卖关（guān）系是排斥的。在这样的关系里，顾客刚进门店（diàn）时非常有警惕性，开（kāi）始就把自己放在（zài）导购的对立（lì）面。

倘若门店和（hé）顾客（kè）之间没有一个缓冲的关系，顾客在正式购物前就没有办法了解实体店的新品，突然一下子让他接受（shòu）新品，进入到买卖阶段，顾（gù）客就比较（jiào）不容易（yì）接受；再加（jiā）上顾客购物以后，不能和（hé）门店互动，无（wú）法和门店表（biǎo）达后期使用这个产品的感受，他们（men）想要的不是投诉或者吐槽，而是倾诉（sù）和分享；产品（pǐn）出现（xiàn）轻微的质量问题以后（hòu），顾客（kè）不及时和门店沟通，门店也无法..时间得知，很（hěn）有可（kě）能顾客默默地粉丝转成路人了（le）。

这是（shì）典型的零售“交易时代”，被称为“弱（ruò）关系”。

对于任何商家而言，都只（zhī）有两种顾客:消费过（guò）的顾客（老顾客（kè））和没（méi）有消费过的顾客（kè）（新顾（gù）客）。

不断地吸引新的顾客前来消费固（gù）然重要，但是如（rú）何（hé）留住那些已经（jīng）消费过的（de）顾客，和他们建立（lì）持久的关系（xì），让他（tā）们持续来（lái）消费也显得（dé）日益重要。

尤（yóu）其是（shì）在..，随着获取新客户的成本越来越高，维护现（xiàn）有顾客的忠诚度就（jiù）变（biàn）得十分必要。因为这意味着与客户之间“强（qiáng）关（guān）系（xì）”的维系。

如今，线下实体（tǐ）商业已经逐（zhú）渐从（cóng）“交易时代”发展到“关系（xì）时（shí）代”。消费者在消费（fèi）的同时，商家有必要（yào）借（jiè）助各种渠道和平台与消费者建立一种（zhǒng）长期（qī）、忠诚的关（guān）系，也就是所谓的（de）“强关（guān）系”。

目前，各大电商巨头都在紧锣密鼓的布局线下实体店（diàn），将消费者（zhě）吸（xī）引到店内，给他创造（zào）独特（tè）的体验，通（tōng）过与消（xiāo）费者的互动，建立起信任持久（jiǔ）的关系。对实（shí）体店经营者（zhě）而言，互联网的无（wú）边界和高度透（tòu）明化颠覆了商家与消费者（zhě）的地位（wèi），消费者拥有广泛的信息（xī）来（lái）源和至高无上的选择权， 这（zhè）决（jué）定了商家（jiā）必须以用户需（xū）求为（wéi）导向，以用（yòng）户体验为核心，重建商（shāng）家（jiā）与用户（hù）间（jiān）的供需关系，做好顾客关系维护与（yǔ）管理。将给消费者（zhě）创造更大（dà）的价值、带来..的（de）产（chǎn）品和服务、带来..的消费体验，作为实体店经营（yíng）的出发点和归（guī）宿，实现顾客关系由“弱关（guān）系”向“强关系”的转化。

而由弱关系向（xiàng）强关系转化，其中一个有效方式，就是实体店的互联网+，互联网（wǎng）+这个概念一时（shí）被（bèi）炒得火热，互联网+对于技术支持的需求（qiú）并不（bú）大，.重要的是经营者观（guān）念的（de）转（zhuǎn）变，要考虑的是（shì）如何（hé）在实体（tǐ）门店原（yuán）有（yǒu）的基础上增加和顾客的互（hù）动（dòng）体验。

如果能把实体（tǐ）店的真实体验和互联网（wǎng）的（de）互动连（lián）接（jiē）结合起（qǐ）来，这（zhè）样（yàng）就可（kě）以大大改善实体店和顾（gù）客弱关系（xì）的现状。

嫁接互联网平（píng）台的店面（miàn）会（huì）定期在线（xiàn）上推（tuī）出新（xīn）品（pǐn），和顾（gù）客（kè）交流互动，有时（shí）候更是会按照顾客的意愿改（gǎi）善产品，顾客会成为某一个新品（pǐn）的参与者和创造者。顾客（kè）购物以后会及时（shí）反（fǎn）馈自己的体验心得，经营（yíng）者能..时（shí）间知道顾客对于产品的（de）喜好程（chéng）度，对于后期的（de）货品及时做出调（diào）整。和电商的经（jīng）营模式（shì）有所不同，这些店（diàn）并不是虚拟的店铺，而是实（shí）体店+互（hù）联网的经营（yíng）模式，他们的客群（qún）往往（wǎng）具（jù）有很（hěn）强的（de）区域性，线下的门店可以成（chéng）为他们线上客流体验、交流（liú）、购物的（de）平台。如果顾客（kè）不想到门（mén）店购物，那么（me）就直（zhí）接在网（wǎng）上下单，再有配送公司配送，这样（yàng）的店和顾客具有（yǒu）强关系，甚至（zhì）门（mén）店和很多（duō）顾客都是很熟络的（de）老朋友。

所以，实体（tǐ）店+互联（lián）网平台，是改（gǎi）善（shàn）顾客（kè）关（guān）系“弱关（guān）系（xì）”向“强关系”的（de）有效转化，真正发挥门店的独（dú）特优势。

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